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MUJI 無印良品

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가장 많이 찾는 질문 TOP10 고객님들께서 가장 많이 찾으시는 질문입니다.

가장 많이 찾는 질문 TOP10 리스트
NO 분류유형 질문
1 제품정보안내>전자용품 벽걸이형 CD 플레이어 보상 판매 서비스 변경 안내
답변
cdp AS규정  

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2 제품정보안내>전자용품 전자 제품 AS 규정 (벽걸이형 CD플레이어 제외)
답변

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3 사이트 이용문의>MUJI 고객센터 이용 안내 오프라인 매장과 관련된 상품 및 서비스 관련 문의 건도 상담이 가능한가요?
답변
죄송하지만 닷컴 고객센터에서는 온라인 상으로 구매 또는 구매 예정인 상품과 관련된 사항만 답변이 가능합니다. 이점 양해 부탁드립니다.

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4 취소/교환/반품>반품 상품의 반품 절차를 알려 주세요.
답변
My Page > 최근 주문내역 > 주문취소/교환/반품 > 주문취소/교환/반품 접수에서 반품 접수 가능 합니다.

▶주문취소/교환/반품 바로가기

반품 접수 방법은 아래와 같습니다.

※ 교환,반품 접수 가능한 기준은 상품 수령 후 7일이내에 상품 미훼손 및 미사용 한 경우에만 해당 합니다.
     (ex : Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)
※ 특성상 설치 상품은 교환,반품 접수가 불가 합니다.
고객님 사유로 교환,반품 시 발생되는 반품비 결제 방법은 환불금 차감(반품 접수) or 선결제(교환 접수) 입니다.  
※ 반품, 교환 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 직접 택배사에 연락하여 상품을 반품하시는 경우 선불로 반송해 주셔야 합니다.
상품 반송 후  반송장 번호를 [반품/교환접수내역]에 입력해 주신다면 물류 입고 후 신속한 처리가 가능 합니다.

▶반품/교환접수내역 바로가기
 

     

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5 회원혜택/서비스>L.POINT L.POINT 사용 기준이 어떻게 되나요?
답변
 L.POINT 사용 가능한 기준은 다음과 같습니다.

[L.POINT 사용 기준]
  - 잔여 포인트가 1,000점 이상인 경우, 포인트의 사용이 가능합니다.
  -  L.POINT 사용 후 10원 미만의 금액이 발생하는 경우 현금결제가 불가능 합니다.
 
[L.POINT 용어설명]
 * 잔여 포인트란?
    회원이 적립 또는 사용한 후 현재 보유하고 있는 포인트입니다.
 * 사용 가능 포인트란?
    잔여포인트가 1,000점 이상이 되어 즉시 사용할 수 있는 포인트입니다.

▶ L.POINT 적립/사용 내역 바로가기

※ 온라인 스토어에서 L.POINT 결제 시 사용은 가능 하지만 적립은 불가 합니다.
     단, 오프라인 매장에서는 1천원 이상 구매시 0.1% 적립 가능 합니다.

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6 취소/교환/반품>주문취소 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
답변
My Page > 최근 주문내역 > 주문취소/교환/반품에서 주문취소가 가능 합니다.

▶주문취소 바로가기

 주문 상태가 상품준비중 단계까지 직접 주문 취소가 가능 합니다.
 무인양품의 배송흐름 및 주문취소 방법 아래와 같습니다.

※ 발송완료 처리가 된 경우 상품이 택배사로 전달된 상태로 수령 후 반품접수 해주셔야 합니다.
※ 특성상 설치 상품의 경우 상품 준비중 단계에서 약정일 등록된 경우 직접 취소 불가 합니다.

※ 직접 취소 불가한 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

▶고객센터 1:1문의 바로가기

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7 회원혜택/서비스>회원등급 회원등급 선정 기준은 어떻게 되나요?
답변
회원등급 선정 기준은 하기와 같이 구매실적에 따라 부여되고 있습니다.

[구매실적 기준]
   
 - 플래티넘# : 과거 플래티넘 회원
 - 플래티넘 : 최근 6개월 간 구매금액 100만원 & 6회 이상 구매  
 - 골드 : 최근 3개월 간의 구매금액 20만원 이상
 - 실버 : 최근 3개월 간의 구매금액 10만원 이상
 
[등급 별 선정기간] 
 - 플래티넘 & 플래티넘# : 6개월 주기
 - 골드&실버 :  매월 선정 

※ MUJI 온라인 스토어는 L-POINT사 통합 회원제를 기반으로 관리되고 있습니다.
※ 롯데닷컴 회원등급이 연동되어 동일하게 반영 됩니다.

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8 회원혜택/서비스>L-money L-money란?
답변
L-money란?
L-money는 롯데닷컴에서 현금처럼 사용하실 수 있는 결제수단이며, 각종 이벤트 당첨 시 적립 됩니다.

▶ L-money 적립/사용 내역 바로가기
▶ L-money 적립 이벤트 바로가기

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9 회원혜택/서비스>상품평 상품평 작성은 언제부터 가능한가요?
답변
My Page > 주문배송조회 or 상품평 관리에서 상품이 발송완료 된 이후부터 상품평 작성이 가능 합니다.
 
▶상품평 작성 바로가기

상품평 작성 방법은 아래와 같습니다.

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10 배송관련>배송지변경 배송지를 변경하고 싶어요
답변
My Page > 최근 주문내역 > 주문상세조회에서 배송지 변경이 가능 합니다.

▶배송지 변경 바로가기

주문 상태가 출고지시 단계까지 직접 배송지 변경이 가능 합니다. 
무인양품의 배송흐름 및 배송지 변경 방법은 아래와 같습니다.

 
※ 상품준비 단계 에서는 직접 배송지 변경이 불가할 수 있습니다.
※ 발송완료 처리가 된 경우 상품이 택배사로 전달된 상태로  변경이 불가하며, 택배사[착지변경]으로 요청해 주셔야 합니다.
      (추가 발생되는 택배비용 고객부담)
※ 직접 변경처리 불가할 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

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