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MUJI 無印良品

무인양품 온라인 스토어 - 믿을 수 있는 롯데e커머스가 운영합니다.

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교환/AS 방법

질문 목록
NO 질문
1 교환 시 발생되는 비용은 얼마인가요?
답변
고객변심으로 인한 교환 시,

전담택배를 이용하여 반품상품을 보내실 경우, 수거 배송비와 교환 배송비의 비용이 부과됩니다.

직접택배를 이용하여 반품상품을 보내실 경우에는 선불로 발송해 주시면 되며, 이 경우에는 교환 상품 배송비만 웹을 통해 결제해 주시면 됩니다.  

 

교환비용은 [My Page > 쇼핑정보 > 주문취소/교환/반품 > 주문취소/교환/반품 접수]을 통해 직접 결제해 주시면 됩니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

2 상품의 교환절차를 알려주세요.
답변
1. [My Page > 쇼핑정보 > 주문취소/교환/반품 > 주문취소/교환/반품 접수]에서 교환 신청합니다.  

2. 교환신청 시 전담택배 혹은 직접택배를 선택하실 수 있습니다.
전담택배의 경우 고객님께서 직접 택배사에 연락하지 않으셔도 무지 온라인 스토어에서 자동으로 상품을 수거하는 서비스입니다. 전담택배를 선택하실 경우 일정 금액의 반품 및 교환 배송비가 부과됩니다.
직접택배의 경우 고객님께서 직접 택배사에 연락하여 상품을 반품하시는 경우입니다. 선불로 상품을 보내신 후,

반드시 [My Page > 쇼핑정보 > 주문취소/교환/반품 > 반품/교환접수내역] 화면에서 반송장번호를 입력하여 주시기 바랍니다.

3. 교환접수를 취소해야 할 경우 무지 온라인 스토어 고객센터(1577-2892)로 문의하여 주시기 바랍니다.

4. 교환접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 접수내용을 확인할 수 없으므로 교환상품 배송이 되지 않을 수 있습니다. 

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

3 상품 A/S 기준이 어떻게 되나요?
답변
[A/S 기준]

무인양품은 수입상품이기 때문에 A/S는 가구 및 일부 상품에만 적용이 됩니다. 구입 후 1년 이내에 정상적인 사용상태에서 고장이 발생한 경우에만 무상으로 서비스를 받으실 수 있습니다. 구입 후 1년 이내에도 다음과 같은 경우에는 유상으로 처리가 됩니다.

1. 소비자의 취급 부주의로 인한 파손 시

2. 천재지변(화재, 지진, 수해, 낙뢰 등)으로 인한 파손 시

3. 구입 후1년이 초과한 제품  

 

[A/S 절차]

1:1문의 또는 무지 온라인 스토어 고객센터(1577-2892)로 문의 주시기 바랍니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

4 다른 상품으로의 교환도 가능한가요?
답변
[교환기준]  

사이즈나 색상 교환 시 교환상품의 재고가 품절인 경우 교환은 불가하며 반품만 가능합니다.

또한 다른 상품으로의 교환은 불가능하며 다른 상품으로의 교환을 원하실 경우에는 반품하시고 재주문하여 주시기 바랍니다. (고객변심으로 인한 교환 시 발생하는 왕복 배송비 는 고객님께서 부담)  

고객변심으로 인한 사이즈 및 색상 교환은 구입 후10일 이내에 가능하며, 반품상품의 상태확인이 완료된 후에 교환상품이 배송됩니다. (Tag 제거 및 시착 등의 흔적이 있는 경우 또는 설치배송상품인 경우에는 교환 불가)  

이 외 제품하자/파손 등의 이유로 교환을 하고자 하실 경우에는 무지 온라인 스토어 고객센터(1577-2892)로 연락 주시기 바랍니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의하기

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